Двери в стиле лофт и индастриал

d

1. Как происходит процесс заказа двери из вашего каталога?

Процесс начинается с выбора модели в каталоге. Вы можете отфильтровать варианты по типу отделки, размеру и бюджету, включая российские и китайские позиции. После выбора свяжитесь с менеджером через форму на сайте, по телефону или в мессенджере — он уточнит технические детали и наличие на складе. Далее вы получаете коммерческое предложение с финальной стоимостью, включающей доставку и базовые услуги. После согласования счета и внесения предоплаты (от 50% до 100%) изделие резервируется или запускается в производство.

2. Какие сроки изготовления и доставки для разных категорий дверей?

Сроки напрямую зависят от категории: складские позиции (популярные модели из Китая и России) отгружаются в течение 1–3 рабочих дней. Индивидуальные заказы с уникальными декоративными элементами, нестандартными размерами или специфической фурнитурой требуют от 14 до 30 рабочих дней. Средний срок производства дверей на заказ составляет 21 рабочий день. Точную дату отгрузки менеджер фиксирует в договоре после утверждения дизайн-макета и технического задания.

3. Что происходит после оплаты? Как отслеживать статус заказа?

После поступления средств на расчетный счет вы получаете электронное письмо с подтверждением и уникальным номером заказа. Если изделие изготавливается, менеджер присылает фотографии этапов работ: раскрой материала, сварка каркаса, покраска и отделка. Для готовых позиций служба логистики связывается с вами за 24 часа до планируемой даты доставки, чтобы согласовать точное время и условия подъема. Вы можете в любой момент запросить статус через личный кабинет на сайте или напрямую у персонального менеджера.

4. Как рассчитывается стоимость доставки? Есть ли бесплатная доставка?

Стоимость доставки рассчитывается исходя из удаленности объекта от склада, этажности и наличия грузового лифта. Базовый тариф для стандартных моделей в пределах МКАД составляет 1500–2500 рублей. При заказе от 150 000 рублей доставка по городу бесплатна. Доставка в регионы осуществляется через транспортные компании (Деловые Линии, ПЭК, Байкал-Сервис) — тариф зависит от объема и веса груза. Обязательно уточняйте необходимость подъемника или такелажных работ при заказе, так как полотно весом более 80 кг требует специального оборудования.

5. Какие услуги по установке вы предоставляете?

Перед монтажом мастер выезжает на замер, фиксирует состояние проема и подписывает акт пригодности. Выезд и замер бесплатны при условии заключения договора на установку.

6. Что делать, если дверь пришла с повреждением или браком?

При получении обязательно осмотрите упаковку на предмет вмятин, разрывов или следов подтеков краски. Фотографируйте все несоответствия до начала распаковки. О факте повреждения составьте акт вместе с водителем или представителем транспортной компании. В течение 24 часов отправьте фотографии и акт менеджеру — мы инициируем замену или ремонт за свой счет. Производственный брак (кривизна полотна, непрокрас, неработающий замок) выявляется в течение 3 дней после установки. Гарантийный случай рассматривается 5–7 рабочих дней, после чего принимается решение о замене детали или всего изделия.

7. Какая гарантия действует на двери и монтажные работы?

Для активации гарантии необходимо сохранить товарный и кассовый чеки, а также подписанный акт установки.

8. Могу ли я вернуть дверь, если она не подошла по стилю или размеру?

Да, но с учетом технических ограничений. Двери из складской программы (готовые изделия стандартных размеров) можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения заводской упаковки и отсутствия следов установки. Для возврата потребуется заявление и оригинал чека. Изделия, изготовленные на заказ по вашим размерам или с уникальной отделкой, возврату и обмену не подлежат (согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Перед подписанием договора убедитесь, что все параметры (высота, ширина, глубина проема, тип открывания) указаны верно.

9. Как подготовить дверной проем к установке лофт-двери?

При несоблюдении этих условий монтажник готовит дефектную ведомость, и работы могут быть отложены до исправления недостатков.

10. Как происходит обслуживание и регулировка дверей после установки?

В течение первого месяца эксплуатации вы можете заметить небольшие изменения зазоров — это нормальная усадка каркаса и пены. Самостоятельно плотным шестигранником отрегулируйте петли по вертикали и горизонтали (инструкция прилагается к изделию). Если появился скрип или дверь стала плохо закрываться, смажьте петли и замок силиконовой смазкой без кислоты. Раз в полгода проверяйте затяжку крепежей на ответных планках. При неисправностях, возникших в гарантийный период, не пытайтесь разбирать механизм — вызовите нашего мастера по телефону горячей линии. Вызов бесплатный в течение гарантийного срока.

Добавлено: 27.04.2026